报事报修工单：一条微信解决不了的事就交给体系来闭环
有你智居物业体系的「报事报修工单」功用，便是把这件事完全流程化、标准化。挑选房号、报修类型（例如：电梯、给排水、门窗、公共设备等）；简略描绘问题，必要时上传现场相片或视频；一键提交，即可生成报事报修工单。这一刻开端，问题就不再是“口头容许”，而是变成体系里一条有编号、有记载的使命。能够按项目、楼栋、区域分配到对应管家或修东西的人；也能够由物业司理在后台一致调度、指使负责人；职工在手机端就能看到自己的待处理工单，包括业主联系方式、问题描绘、现场图片等信息。管家或修东西的人可在现场更新处理进展，例如“已上门检查”“等候配件”“已修理完结”等；若需求业主承认，处理完结后能够让业主在端内进行承认或点评；物业管理层能够在后台检查工单是否超时、积压、重复报修等状况。对物业来说，这是可计算、可分析的数据财物，而不是一堆散落在聊天记载里的“碎信息”。许多物业人都期望：自己不是“挨骂的客服”，而是真实供给解决方案的服务者。1.削减心情抵触：有记载、有进展，业主不会由于信息不对称而容易迸发心情。2.堆集改善头绪：哪些设备常常出问题、哪些时间段报修会集，都能从数据里看出来。3.提高项目口碑：业主真实感知到的是“我有事就有人管，并且是有成果的”，天然更乐意合作物业作业。不是在体系里多了一个按钮，而是在项目里多了一套安稳、可仿制的服务流程。