以客户需求为导向，以数字化转型为抓手，公司聚集工单运营全流程的优化，经过系统晋级、机制立异、专项管理与鼓励赋能多维发力，厚实推开工单运营提质增效举动，完成服务呼应更快速、流程更顺利、体会更优质，用高效运营为客户感知晋级注入微弱动力。
公司依托客户运营渠道，联合综支部分构建数据库支撑系统，立异打造全量、智家、专业线及春雷举动四大自主推送报表模块。经过可视化报表完成全量工单闭环管控，让服务进展实时可溯、问题节点精准定位，推开工单处理从“被迫跟进”向“自动预判”改变，为精准优化服务供给数据支撑。
针对跨部分协作痛点，公司优化工单流通机制，建立自上而下的钉钉协同呼应流程，打通触点人员交流壁垒。经过实时在线协同、快速指令传达，大幅度的进步服务呼应功率与问题处理质量，让客户诉求得到更及时的回应与处置，有用保证服务体会的稳定性与连贯性。
聚集客户关心的服务热门，公司以春雷举动为要害，展开不标准营销专项整治，靶向管理不知情订制、含糊宣扬、退订不方便、新老用户权益差异等四类要点问题。拟定专项整治实施方案，将问题发生率、处理满意率等要害目标归入业务部分及区县分公司 KPI查核，按月压实服务职责，现在各项目标均满意达到既定目标，从源头筑牢服务质量防地。
为激起团队服务生机，公司立异展开季度工单运营劳动竞赛，经过分组 PK、按旬奖赏、薪酬差异化分配等举动，充分调动一线人员的工作积极性与自动性。在正向鼓励引导下，全员构成 “比学赶超” 的良好氛围，服务专业性与高效性显着提高，11 月全量工单归纳感知评分位居全省榜首，用实打实的成效回应客户等待。
此次工单运营提质增效举动，不只完成了服务流程的优化晋级，更构建起 “数据驱动、协同高效、源头管理、全员赋能” 的服务运营系统。未来，公司将继续深化数字化转型，逐步齐备工单管理机制，以更精细化的运营、更优质化的服务，继续提高客户取得感与满意度，书写高品质服务新篇章。